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。他马上就到2号冷却风塔上查看，发现是传动皮带松动造成了瞬间电流波动，于是立即动手紧固皮带，消除了异常情况。
运营安全要落实到每个人和每件事。4号线西藏南路区域站抓好“三个定期”：定期教育培训，定期安全检查，定期预案演练，一年中安全演练20多次，有效提高了职工的安全意识和处理突发事故的能力。东安路站严格把好进口关，地铁的前进动力来自车辆顶端的直流电线，为防止小孩手中的气球飞上去碰电线造成短路，他们在进口处推出玩具换气球的做法，受到乘客的赞同。今年，玩具换气球已在4号线全线推广。
贴心服务送温馨
为打造一条优秀的线路，4号线全体员工争做贴心服务的模范，注重每一个服务细节。给乘客的交通卡充值，是服务中心站务员的经常性事务。为提高工作的准确性，他们严格按规定进行两次金额确认：交通卡充值前，先进行余额确认；充值完毕，再进行合计金额确认。实行了几年未发生金额异议，乘客非常满意。有时乘客的交通卡因损坏或失去磁性而无法使用，站务员会耐心解释，并帮助其办理交付交通卡公司送修的手续。
4号线员工们在实践中创造了许多温馨和贴心服务的新载体。去年9月，4号线浦电路站出现了一个以服务明星徐辰珏的名字命名的服务台，叫“辰辰乐帮站”在此工作了五年的年轻老职工徐辰珏服务热情，常笑嘻嘻地在几个闸机间跑来跑去，热情为顾客服务，人称“跑跑服务员”这个以他名字命名的“乐帮站”成立后，为顾客提供“暖心糖水”、“便民地图”、“环保毛巾”、“防暑药品”和“便捷火车时刻表”等多项个性化服务，使优质服务常规化。工作中，徐辰珏常听到乘客询问“到某某大楼怎么走”为了准确回答乘客的提问，她利用业余时间跑遍了车站方圆500米的地方，了解楼宇和汽车站点情况，细心制作了一张中、英文对照的地图，为顾客提供方便。2010年，她荣获上海市“五一”劳动奖章。
东安路站地处肿瘤医院、中山医院附近，站里的“天使mm”陈昱在领导的支持下创立了“天使心语服务台”竭诚为乘客服务：告知服务信息和天气情况、制作医院病区地图、备好服务乘客的百宝箱、制作为病人祝福的香包和千纸鹤为了防止小孩子手中的气球给地铁线路造成危险“天使mm”和她的姐妹用糖果换气球，换来了安全与和谐。“天使mm”贴心服务的事迹，还登上了今年3月的新民晚报。
上下同欲者胜
4号线是一个温暖的大家庭。这里有一批埋头实干的站领导，他们坚持标杆引路，坚持人性化管理，为员工们输送源源不断的动力。2010年11月，南浦大桥的服务员詹培华给地铁集团公司领导写信，述说自己对企业的感激。小詹的父亲数年前瘫痪，93岁的奶奶生活无法自理。自己和母亲照顾亲人弄得身心疲惫。4号线领导闻知后及时上门慰问，还通过绿色通道进行帮困补助。为方便她就近照顾父亲，领导把她调到离家最近的西藏南路站，这让她感激不尽。她在信中深情地写道：“感谢你们，让我在逆境中重拾自信；感谢你们，让我有了克服困难的勇气。地铁是个大家庭，我感受到了关爱的力量！”
为建设4号线温暖的“大家庭”几年来站里建立了图书室、乒乓室、羽毛球场等文体场所，方便年轻人活动；办墙报宣传员工的乐事好事，弘扬正气；组织才艺比拼和歌唱比赛，为员工提供精神动力。去年7月，客运支部组织红歌比赛，有40多人参赛，女青年范诗燕获得第一名。在这个大家庭中，职工有困难时企业按规定帮困，同事们也及时伸出援手。今年年初，东安路区域员工得知张晓贇患癌症，170多位职工纷纷解囊相助，捐献了9000多元，缓解了她的困难。
孙子曰：上下同欲者胜。4号线全体员工上下同欲精诚合作，共同创建出这条线路的佳绩。他们积极组建志愿者队伍，在去年世博期间客流量大的考验面前，利用业余时间参加排堵保畅活动，整整坚持了半年多。如今他们主动将志愿者精神贯穿于每天的优质服务之中。今年8月，新民晚报刊文介绍上海体育场站服务员接送盲人徐振凯的动人事迹。徐先生住在上海体育场附近，出入大多乘轨交。因车站附近店面改造，盲道被社会车辆占用，他行走时困难重重，家人非常担心。为了给乘客分忧，服务员得知徐先生要乘4号线时就细心接送，还积极联系到达车站进行爱心接力。这样不厌其烦地热情服务了几个月，让徐先生感动不已。他说：“我感谢上海体育场站同志的贴心服务。我虽然看不见，但感到很温暖，他们是指路的灯，让我找到了方向。”
这一条没有终点的线路，行驶一圈又一圈，一年又一年。4号线员工用自己的汗水和心血精心画圆，画得珠圆玉润、精彩纷呈。2009年至今，他们共收到感谢信91封，锦旗21面。乘客们纷纷夸奖：“乘上4号线，上班路路通！”（摘自今日上海2011年第12期）
。他马上就到2号冷却风塔上查看，发现是传动皮带松动造成了瞬间电流波动，于是立即动手紧固皮带，消除了异常情况。
运营安全要落实到每个人和每件事。4号线西藏南路区域站抓好“三个定期”：定期教育培训，定期安全检查，定期预案演练，一年中安全演练20多次，有效提高了职工的安全意识和处理突发事故的能力。东安路站严格把好进口关，地铁的前进动力来自车辆顶端的直流电线，为防止小孩手中的气球飞上去碰电线造成短路，他们在进口处推出玩具换气球的做法，受到乘客的赞同。今年，玩具换气球已在4号线全线推广。
贴心服务送温馨
为打造一条优秀的线路，4号线全体员工争做贴心服务的模范，注重每一个服务细节。给乘客的交通卡充值，是服务中心站务员的经常性事务。为提高工作的准确性，他们严格按规定进行两次金额确认：交通卡充值前，先进行余额确认；充值完毕，再进行合计金额确认。实行了几年未发生金额异议，乘客非常满意。有时乘客的交通卡因损坏或失去磁性而无法使用，站务员会耐心解释，并帮助其办理交付交通卡公司送修的手续。
4号线员工们在实践中创造了许多温馨和贴心服务的新载体。去年9月，4号线浦电路站出现了一个以服务明星徐辰珏的名字命名的服务台，叫“辰辰乐帮站”在此工作了五年的年轻老职工徐辰珏服务热情，常笑嘻嘻地在几个闸机间跑来跑去，热情为顾客服务，人称“跑跑服务员”这个以他名字命名的“乐帮站”成立后，为顾客提供“暖心糖水”、“便民地图”、“环保毛巾”、“防暑药品”和“便捷火车时刻表”等多项个性化服务，使优质服务常规化。工作中，徐辰珏常听到乘客询问“到某某大楼怎么走”为了准确回答乘客的提问，她利用业余时间跑遍了车站方圆500米的地方，了解楼宇和汽车站点情况，细心制作了一张中、英文对照的地图，为顾客提供方便。2010年，她荣获上海市“五一”劳动奖章。
东安路站地处肿瘤医院、中山医院附近，站里的“天使mm”陈昱在领导的支持下创立了“天使心语服务台”竭诚为乘客服务：告知服务信息和天气情况、制作医院病区地图、备好服务乘客的百宝箱、制作为病人祝福的香包和千纸鹤为了防止小孩子手中的气球给地铁线路造成危险“天使mm”和她的姐妹用糖果换气球，换来了安全与和谐。“天使mm”贴心服务的事迹，还登上了今年3月的新民晚报。
上下同欲者胜
4号线是一个温暖的大家庭。这里有一批埋头实干的站领导，他们坚持标杆引路，坚持人性化管理，为员工们输送源源不断的动力。2010年11月，南浦大桥的服务员詹培华给地铁集团公司领导写信，述说自己对企业的感激。小詹的父亲数年前瘫痪，93岁的奶奶生活无法自理。自己和母亲照顾亲人弄得身心疲惫。4号线领导闻知后及时上门慰问，还通过绿色通道进行帮困补助。为方便她就近照顾父亲，领导把她调到离家最近的西藏南路站，这让她感激不尽。她在信中深情地写道：“感谢你们，让我在逆境中重拾自信；感谢你们，让我有了克服困难的勇气。地铁是个大家庭，我感受到了关爱的力量！”
为建设4号线温暖的“大家庭”几年来站里建立了图书室、乒乓室、羽毛球场等文体场所，方便年轻人活动；办墙报宣传员工的乐事好事，弘扬正气；组织才艺比拼和歌唱比赛，为员工提供精神动力。去年7月，客运支部组织红歌比赛，有40多人参赛，女青年范诗燕获得第一名。在这个大家庭中，职工有困难时企业按规定帮困，同事们也及时伸出援手。今年年初，东安路区域员工得知张晓贇患癌症，170多位职工纷纷解囊相助，捐献了9000多元，缓解了她的困难。
孙子曰：上下同欲者胜。4号线全体员工上下同欲精诚合作，共同创建出这条线路的佳绩。他们积极组建志愿者队伍，在去年世博期间客流量大的考验面前，利用业余时间参加排堵保畅活动，整整坚持了半年多。如今他们主动将志愿者精神贯穿于每天的优质服务之中。今年8月，新民晚报刊文介绍上海体育场站服务员接送盲人徐振凯的动人事迹。徐先生住在上海体育场附近，出入大多乘轨交。因车站附近店面改造，盲道被社会车辆占用，他行走时困难重重，家人非常担心。为了给乘客分忧，服务员得知徐先生要乘4号线时就细心接送，还积极联系到达车站进行爱心接力。这样不厌其烦地热情服务了几个月，让徐先生感动不已。他说：“我感谢上海体育场站同志的贴心服务。我虽然看不见，但感到很温暖，他们是指路的灯，让我找到了方向。”
这一条没有终点的线路，行驶一圈又一圈，一年又一年。4号线员工用自己的汗水和心血精心画圆，画得珠圆玉润、精彩纷呈。2009年至今，他们共收到感谢信91封，锦旗21面。乘客们纷纷夸奖：“乘上4号线，上班路路通！”（摘自今日上海2011年第12期）